FAQ
1. Wie kann ich Artousa kontaktieren?
✔️ Sie können uns eine E-Mail aninfo@artousa.com senden. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter!
2. Versenden Sie weltweit?
✔️ Ja.
3. Woher versenden Sie?
✔️ Wir versenden aus Griechenland.
4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
✔️ Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie etwaige Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach diesem Zeitpunkt werden abgelehnt.
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
✔️ Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal und Klarna-Zahlungen.
6. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
✔️ Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte planen Sie während der Feiertage und Sonderverkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
7. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
✔️ Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 2 und 4 Wochen dauern, bis Bestellungen eintreffen.
8. Fallen mir Zölle und Steuern an?
✔️ Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
9. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
✔️ Bitte kontaktieren Sie uns unter info@artousa.com
10. Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
✔️ Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
✔️ Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.